RESUMO Objetivo Avaliar a satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros. Métodos Estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado na clínica médica do Hospital Universitário da UFMA/HU/UFMA, com 150 usuários no período de outubro de 2013 a agosto de 2014, através de formulário de identificação e do Instrumento de Satisfação do Paciente. Na análise dos dados, utilizou-se o Teste t de Student, Kruskal-Wallis e Correlação Linear de Spearman. Resultados Os usuários relataram alto nível de satisfação com todos os itens e domínios, sendo a maior média de satisfação relacionada ao domínio técnico-profissional, seguido do domínio confiança, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo e nível de escolaridade influenciaram positivamente na satisfação do paciente. Conclusão Evidenciou-se que a satisfação dos usuários internados na clínica médica tem relação com as habilidades técnicas, com o conhecimento científico e com a individualização da assistência prestada pelos enfermeiros.

ABSTRACT Objective To evaluate user satisfaction with the care of nurses. Methods Cross-sectional study with a quantitative approach, performed in the medical clinic of the University Hospital of UFMA/HU/UFMA, with 150 users in the period from October 2013 to August 2014, through an identification form the and Patient Satisfaction Instrument. In the data analysis, Student t test, Kruskal Wallis and Spearman Linear Correlation were used. Results Users have reported high levels of satisfaction with all items and domains, with the highest average satisfaction related to technical and professional domain, followed by the domain trust, resulting in satisfactory internal consistency in all areas. Gender and level of education had a positive influence on patient satisfaction. Conclusion The study showed that the satisfaction of users admitted to the medical clinic is correlated with technical skills, scientific knowledge and the individualization of care provided by nurses.

RESUMEN Objetivo Evaluar la satisfacción del usuario con la atención del personal de enfermería. Métodos Estudio transversal, con un enfoque cuantitativo, realizado en la clínica médica del Hospital Universitario de la UFMA / HU / UFMA, con 150 usuarios en el periodo de octubre 2013 a agosto 2014, mediante un formulario de identificación y de un Instrumento de la Satisfacción del Paciente. En el análisis de los datos se utiliza el Test t de Student, Kruskal Wallis y de Spearman Correlación Lineal. Resultados Los usuarios han informado altos niveles de satisfacción para todos los elementos y dominios, con el promedio más alto en relación con dominio técnico y profesional, seguido por el dominio de confianza, lo que resulta en una consistencia interna satisfactoria en todas las áreas. Las variables de género y nivel educativo influenciaron positivamente la satisfacción del paciente. Conclusión Se demostró que la satisfacción de los usuarios ingresados en la clínica médica tiene que ver con las habilidades técnicas, el conocimiento científico, la individualización de la atención prestada por las enfermeras que trabajan en esta institución.

ABSTRACT Objective To evaluate user satisfaction with the care of nurses. Methods Cross-sectional study with a quantitative approach, performed in the medical clinic of the University Hospital of UFMA/HU/UFMA, with 150 users in the period from October 2013 to August 2014, through an identification form the and Patient Satisfaction Instrument. In the data analysis, Student t test, Kruskal Wallis and Spearman Linear Correlation were used. Results Users have reported high levels of satisfaction with all items and domains, with the highest average satisfaction related to technical and professional domain, followed by the domain trust, resulting in satisfactory internal consistency in all areas. Gender and level of education had a positive influence on patient satisfaction. Conclusion The study showed that the satisfaction of users admitted to the medical clinic is correlated with technical skills, scientific knowledge and the individualization of care provided by nurses.

RESUMEN Objetivo Evaluar la satisfacción del usuario con la atención del personal de enfermería. Métodos Estudio transversal, con un enfoque cuantitativo, realizado en la clínica médica del Hospital Universitario de la UFMA / HU / UFMA, con 150 usuarios en el periodo de octubre 2013 a agosto 2014, mediante un formulario de identificación y de un Instrumento de la Satisfacción del Paciente. En el análisis de los datos se utiliza el Test t de Student, Kruskal Wallis y de Spearman Correlación Lineal. Resultados Los usuarios han informado altos niveles de satisfacción para todos los elementos y dominios, con el promedio más alto en relación con dominio técnico y profesional, seguido por el dominio de confianza, lo que resulta en una consistencia interna satisfactoria en todas las áreas. Las variables de género y nivel educativo influenciaron positivamente la satisfacción del paciente. Conclusión Se demostró que la satisfacción de los usuarios ingresados en la clínica médica tiene que ver con las habilidades técnicas, el conocimiento científico, la individualización de la atención prestada por las enfermeras que trabajan en esta institución.

RESUMO Objetivo Avaliar a satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros. Métodos Estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado na clínica médica do Hospital Universitário da UFMA/HU/UFMA, com 150 usuários no período de outubro de 2013 a agosto de 2014, através de formulário de identificação e do Instrumento de Satisfação do Paciente. Na análise dos dados, utilizou-se o Teste t de Student, Kruskal-Wallis e Correlação Linear de Spearman. Resultados Os usuários relataram alto nível de satisfação com todos os itens e domínios, sendo a maior média de satisfação relacionada ao domínio técnico-profissional, seguido do domínio confiança, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo e nível de escolaridade influenciaram positivamente na satisfação do paciente. Conclusão Evidenciou-se que a satisfação dos usuários internados na clínica médica tem relação com as habilidades técnicas, com o conhecimento científico e com a individualização da assistência prestada pelos enfermeiros.

ABSTRACT Objective to assess quality of life in the work of nurses at general hospitals in São Luís, Maranhão. Method in this exploratory, descriptive study, data were collected from January to May 2014 by the standardized Abbreviated Quality of Working Life Questionnaire (QWLQ-BREF) and subjected to descriptive analysis. Results the 202 nurses interviewed were predominately aged 30 to 39 years, brown, married, with 1-2 children, specialists, care workers, working in an intensive care unit, on the morning shift, working 30 hours weekly and with other employment, and had been in the institutions surveyed for longer than 10 years. Quality of life at work returned a 59.72% rate on the results scale. Conclusion existing quality of working life at the general hospitals studied achieved satisfactory levels and performed appropriately.

RESUMEN Objetivo evaluar la calidad de la vida laboral de enfermeras en los hospitales generales de São Luís - MA. Método Estudio descriptivo realizado entre enero y mayo de 2014. Los datos fueron recolectados a través de cuestionario estandarizado Cuestionario de Calidad de Vida en el Trabajo abreviado (QWLQ-BREF) y se realizó análisis descriptivo. Resultados De las 202 enfermeras entrevistadas predominó la edad de 30 y 39 años, pardas, casadas, con 1-2 hijos, expertas, asistenciales, trabajando en la unidad de cuidados intensivos (UCI), turno de la mañana, 30 horas de trabajo semanal en otro empleo y estaban en las instituciones investigadas hacía más de 10 años. En cuanto a la calidad de vida laboral, se presentó la tasa de 59,72% en la escala de resultados. Conclusión la calidad de vida laboral dentro de los hospitales generales estudiados alcanza niveles satisfactorios, obteniendo un buen rendimiento.

RESUMO Objetivo avaliar a qualidade de vida no trabalho de enfermeiras nos hospitais gerais de São Luís – MA. Método pesquisa descritiva realizada no período de janeiro a maio de 2014. Os dados foram coletados por meio do instrumento padronizado Questionário Qualidade de Vida no Trabalho Abreviado (QWLQ-bref) e realizado análise descritiva. Resultados das 202 enfermeiras entrevistadas predominou idade de 30 e 39 anos, pardas, casadas, com 1 a 2 filhos, especialistas, assistenciais, trabalhavam na unidade de terapia intensiva (UTI), turno matutino, carga horária semanal de 30 horas com outro vínculo empregatício e estavam nas instituições pesquisadas há mais de 10 anos. Quanto à qualidade de vida no trabalho apresentou-se índice de 59,72% na escala de resultados. Conclusão a qualidade de vida no trabalho existente no interior dos hospitais gerais estudados alcançou índices satisfatórios, obtendo um bom desempenho.